Política de privacidade

Esta política explica como a SuaEstadia trata dados pessoais no site institucional e na plataforma de gestão de hospedagens, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. Quem trata os seus dados

A SuaEstadia atua como controladora dos dados coletados neste site e como operadora dos dados de hóspedes tratados a pedido dos anfitriões que usam a plataforma. Contato para assuntos de privacidade: contato@suaestadia.com.

2. Dados que coletamos

No site institucional

• Dados que você informa no formulário de contato: nome, e-mail, telefone (opcional), quantidade de imóveis, canais utilizados e a mensagem enviada.
• Dados técnicos de navegação em forma agregada e sem cookies de rastreamento, usados apenas para medir audiência.

Na plataforma

• Dados cadastrais do anfitrião e da equipe com acesso à conta.
• Dados de reservas importados dos calendários públicos dos canais de anúncio conectados pelo próprio anfitrião.
• Dados de hóspedes fornecidos no check-in digital: identificação, documento, contato, acompanhantes e aceite das regras da hospedagem.
• Resultados das verificações de compliance solicitadas pelo anfitrião e registros de auditoria de acesso.

3. Para que usamos

• Responder ao seu contato e apresentar a plataforma (legítimo interesse).
• Executar o serviço contratado: sincronizar agendas, processar check-ins, emitir acessos e manter o histórico da hospedagem (execução de contrato).
• Verificar hóspedes antes da chegada, para segurança do imóvel e das pessoas envolvidas (legítimo interesse do anfitrião, com registro da finalidade).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à hospedagem.

4. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que sustentam a operação, como infraestrutura de nuvem, envio de mensagens e fontes de consulta para verificação, sempre sob contrato e limitados à finalidade descrita nesta política.

5. Por quanto tempo guardamos

• Contatos do site: até dois anos após o último contato.
• Dados de reservas e hóspedes: durante a relação com o anfitrião e pelos prazos legais aplicáveis após o encerramento.
• Documentos enviados no check-in: pelo menor prazo compatível com a finalidade e com as obrigações legais, com exclusão automática ao fim do período.

6. Segurança

Adotamos criptografia em trânsito e em repouso para dados sensíveis, controle de acesso por perfil, registro de auditoria sobre a visualização de documentos e segregação de ambientes. Conteúdo reservado ao hóspede é servido por links com validade e pode ser revogado pelo anfitrião a qualquer momento.

7. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Basta escrever para contato@suaestadia.com. Responderemos nos prazos previstos na LGPD. Quando atuamos como operadora a pedido de um anfitrião, encaminhamos a solicitação ao responsável e apoiamos o atendimento.

8. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data no topo indica a versão vigente e alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato cadastrados.